服務流程說明
Service process description
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樺宸標準服務流程
樺宸標準服務流程
Standard Service Process
在樺宸，我們相信專業來自清楚的流程與透明的溝通。
每一項服務，皆依以下標準執行，確保品質、責任與售後一致性。
Step ①｜諮詢與需求確認
Step ①｜諮詢與需求確認
在服務開始前，我們會完整了解您的實際使用需求，避免不必要的花費與錯誤配置。
確認項目包含：
使用情境（工作 / 遊戲 / 學生 / 日常）
預算範圍與彈性空間
新機組裝或既有設備升級／維修
目前設備狀況（如有）
Step ②｜初步建議與報價說明
Step ②｜初步建議與報價說明
依據需求評估結果，提供清楚且可理解的方案與報價。
內容包含：
硬體／服務方案說明
報價單（清楚標示含稅／未稅）
作業範圍與服務項目
不包含事項與可能的額外費用說明
Step ③｜確認委託 → 建立工單
Step ③｜確認委託 → 建立工單
當客戶確認委託後，正式進入作業流程。
此階段會進行：
客戶確認服務內容與報價
建立專屬工單編號
記錄設備外觀、配件與初始狀態
作為後續維修、保固與查詢依據
Step ④｜作業執行與測試
Step ④｜作業執行與測試
所有作業皆依內部標準流程進行，並完成必要測試。
包含但不限於：
電腦組裝 / 維修 / 升級
系統安裝與基本設定
燒機測試與穩定性檢查
硬體與軟體功能確認
Step ⑤｜驗收、交付與售後說明
Step ⑤｜驗收、交付與售後說明
作業完成後，進行交付與後續說明。
交付流程包含：
客戶驗收設備
簽收確認
使用與保養注意事項說明
售後服務與保固範圍說明
我們的承諾
我們的承諾
流程透明
責任清楚
不誇大、不模糊、不省略關鍵說明
這是 樺宸企業有限公司
對每一位客戶一致遵守的服務標準。
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